Quindici giorni senza linea voce e dati. Niente telefono e internet a casa. Numerosi disagi per Andrea, un affezionato lettore che ci racconta la vicenda e che sulla sua pagina Facebook ringrazia ironicamente “Telecom Italia e ancor di più il Comune di Napoli per aver fatto in mezzo mese quello che poteva essere fatto in massimo due giorni”.

Tutto comincia sabato 3 novembre, ore 14. “Sono andate via linea telefonica e ADSL ma in realtà era già da un paio di giorni che la linea telefonica era disturbata (se qualcuno provava a chiamarmi, l'apparecchio non squillava). Da allora ho chiamato almeno un paio di volte al giorno al 187 di Telecom Italia e ogni operatore mi diceva una cosa diversa (sarà tutto sistemato entro stasera, entro domani, etc.).

Alla fine si è scoperto che il guasto era attribuibile a un cavo rotto nella rete Telecom, nella zona di Via Foria ma la riparazione non veniva effettuata perché Comune di Napoli e Telecom Italia non si mettevano d'accordo su chi avrebbe dovuto riparare il suolo stradale dopo la sostituzione del cavo.

Si è così arrivati a venerdì scorso, quando sono iniziati i lavori per la sostituzione del cavo (circa 100 mt di cavo per un guasto che ha riguardato tra le 20 e le 50 utenze). Sabato hanno lavorato mezza giornata, domenica se la sono presi di festa e lunedì finalmente hanno messo a posto la mia linea. Anche se a quanto pare alcune linee rimangono ancora in attesa di riparazione.

Ho contattato il 187 per avviare la pratica di rimborso e mi hanno detto che avrò circa 5 euro di stralcio sulla bolletta per ogni giorno del guasto (escluse le prime 48h che si prende Telecom per la riparazione standard dei guasti). Morale della favola: se la vogliono cavare con circa 70 euro per 15 giorni di prese in giro e disservizi che potevano essere risolti in 2-3 giorni.

La ciliegina sulla torta: durante il guasto sono state invertite molte linee. La mia è passata ad un'altra persona e questa persona invece ha visto il suo recapito passare prima ad una farmacia e poi ad un altro privato”.